A logística reversa é recorrente em comércios e indústrias, inclusive entre consumidores de determinados produtos. Ela também faz parte do dia a dia de quem vende pela internet: trocas, devoluções ou arrependimentos de compra ativam um fluxo logístico que precisa ser organizado.
Mas não é todo mundo que sabe exatamente o que é logística reversa, como funciona e seus benefícios. Neste guia, você confere tudo o que precisa saber sobre o tema. Acompanhe e entenda de uma vez por todas!
Trata-se de um segmento dentro da logística que estabelece um conjunto de normas e práticas para recolher e encaminhar corretamente resíduos gerados no pós-consumo de produtos.
A logística reversa no pós-consumo tem como finalidade neutralizar o impacto ambiental e social que determinado produto causaria se não for descartado adequadamente. Em alguns casos, é obrigatória para determinadas empresas.
Entre os principais produtos que entram no sistema de logística reversa obrigatória estão os medicamentos, pilhas, baterias, óleos lubrificantes, eletrônicos e embalagens de produtos químicos (agrotóxicos, por exemplo).
No comércio eletrônico, a logística reversa também cuida de trocas, devoluções e produtos que retornam ao estoque. Nesse caso, o foco é no pós-venda e em recuperar valor, atender bem o cliente e reduzir perdas.
A logística reversa de pós-consumo trata do que sobra depois que o cliente usa o produto. São resíduos como pilhas, baterias, lâmpadas, eletrônicos e embalagens.
O objetivo é dar ao resíduo uma destinação ambientalmente adequada. O fluxo tem base legal e envolve fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes.
Já a logística reversa pós-venda cuida dos produtos que voltam antes de cumprir seu ciclo de uso. É comum em casos de arrependimento, troca de tamanho ou cor, defeito, avaria no transporte, erro no pedido ou recusa na entrega. Em geral, o item está em bom estado e pode ser vendido de novo.
Os dois fluxos de logística reversa normalmente se cruzam. Um celular devolvido por defeito, por exemplo, passa primeiro pelo pós-venda. Se não tiver conserto, vira resíduo eletrônico e entra no pós-consumo.
Leia mais:
>>>> O que é Logística reversa: Conceito e exemplos para você entender de uma vez!
A logística reversa exige a adoção de um processo de retorno de resíduos ou produtos à empresa. No pós-consumo, por exemplo, diferentes etapas são utilizadas:
O processo de logística reversa no e-commerce varia conforme o tamanho da operação, mas segue uma sequência de etapas. O cliente pede a troca ou a devolução, a loja valida o pedido e envia o código de postagem ou agenda a coleta.
Depois vem o transporte reverso, feito por transportadora, Correios ou operador logístico. Ao chegar, o produto passa pelo recebimento e pela conferência. A equipe verifica a nota fiscal, o estado do item, a embalagem e os acessórios.
Então acontece a triagem, a etapa mais importante porque define o destino de cada item. Em paralelo, o financeiro faz o reembolso ou envia o produto de troca.
A mercadoria precisa ficar armazenada com segurança, uma ótima opção é utilizar empresa de logística para ecommerce, identificada e separada do estoque disponível para venda. O risco de vender um item avariado ou de perder o controle do estoque aumenta sem essa separação.
Os produtos em perfeito estado, lacrados ou sem uso, retornam ao estoque e voltam a ser vendidos. Itens com pequenas avarias na embalagem podem ser reembalados.
Já peças com defeito costumam seguir para o fabricante, conforme a garantia. Os produtos usados ou de coleções antigas podem ir para outlet, promoções ou doação.
O que não tem mais uso, como eletrônicos sem conserto, pilhas e embalagens, deve ser encaminhado para reciclagem ou descarte por empresas habilitadas.
É importante registrar o motivo de cada devolução. Se muitos clientes devolvem por tamanho errado, a descrição do produto precisa melhorar. Caso o problema seja avaria, revise a embalagem ou a transportadora. Assim, a gestão de devoluções gera informação para melhoria do negócio.
A logística reversa traz benefícios específicos que fazem valer a pena o investimento nessa modalidade. O primeiro é o de sustentabilidade, contribuindo positivamente ao meio ambiente.
Além disso, confere uma boa imagem à empresa, demonstrando que se preocupa com questões ambientais. Paralelamente, causa impactos positivos em ações de marketing e divulgação, reforçando o posicionamento da marca e o relacionamento com o cliente.
Ainda há o benefício de redução de custos em processos produtivos, já que os resíduos podem ser reaproveitados, ajudando a empresa a economizar e tornar seus preços mais competitivos.
No e-commerce, somam-se outros benefícios. Há menos perdas com produtos parados, mais controle do estoque, clientes satisfeitos com trocas simples e dados valiosos sobre os motivos das devoluções.
Com base na lei 12.305/2010, a logística reversa é obrigatória para fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes de pilhas e baterias, agrotóxicos, pneus, óleos lubrificantes, lâmpadas fluorescentes, produtos eletrônicos e comercializados em embalagens plásticas, de vidro e metálicas.
As lojas virtuais entram nessa conta quando vendem produtos sujeitos à regra, pois atuam como comerciantes. Se importam ou vendem marca própria, assumem as mesmas obrigações dos fabricantes.
O descumprimento pode gerar multas de até R$ 50 milhões, além de dificuldades para obter ou renovar licenças. Alguns estados, como São Paulo, já exigem essa comprovação no licenciamento ambiental. As normas mudam com frequência e variam por estado. Por isso, confirme a regra vigente para seu produto antes de estruturar o processo.
A implementação da logística reversa demanda conhecer e entender toda a cadeia produtiva da empresa e ciclo de vida dos produtos, para estabelecer qual será a melhor finalidade do resíduo, se reciclagem, reaproveitamento ou descarte.
Então, elabora-se um plano com definição de como será a coleta e o transporte dos resíduos (podem ser feitas parcerias com empresas especialistas), além de estabelecer a política de retorno do resíduo (para o consumidor saber quando e onde deixá-lo) e a finalidade que dará ao material.
No e-commerce, esse plano inclui também a política de trocas e devoluções, os prazos de resposta ao cliente, o padrão de conferência e as regras de triagem dos produtos.
Também é importante que a empresa pense no armazenamento dos resíduos e dos produtos devolvidos enquanto não entram no processo de reaproveitamento ou descarte. Caso não tenha espaço suficiente, pode contratar serviços self storage para estoque temporário.
O grande diferencial do serviço de armazenagem em self storage para empresas é que possui valor mais acessível do que um guarda volumes tradicional, possibilitando implementar a logística reversa de forma econômica.
As devoluções não chegam de forma constante, mas tendem a crescer em picos de vendas. Manter um espaço fixo apenas para absorver esses picos costuma pesar no caixa. Por outro lado, sem um local definido, os produtos devolvidos se misturam ao estoque e a operação perde o controle.
Contar com uma estrutura flexível resolve esse impasse. O ideal é ter um espaço específico para guardar os itens que aguardam triagem, conserto, reembolso ou retirada por transportadoras. O espaço deve ser seguro, organizado e proporcional ao volume de cada período.
A Guarde Mais oferece soluções de armazenamento que se adaptam às necessidades da operação. A loja pode ampliar ou reduzir o espaço conforme o volume de devoluções, mantendo os produtos organizados e separados do estoque de venda.
A estrutura Guarde Mais é segura, com monitoramento, controle de acesso e vigilância. A localização estratégica facilita o envio e a retirada de mercadorias, reduzindo deslocamentos.
Para quem precisa de mais suporte, a Guarde Mais conta com serviços de logística para e-commerce, como a solução de last mile e o fulfillment e-commerce.
Fale com a equipe da Guarde Mais e tenha acesso a soluções modernas para estruturar sua operação de logística reversa.
Leia também:
>>>> A magia da logística de Natal por trás da entrega de presentes
